• Otsailaren 20.eko 303/2004 E.D-ak, Finantza Zerbitzuetako Bezeroen Defentsarako Ordezkarien antolakuntza eta funtzionamendua azaltzen du, “Ordezkariaren” aurrean erreklamazioak onartu eta bideratu ahal izateko behar beharrezkoa da, lehendik, “Bezeroen Arretarako Zerbitzuari” idatziz bidali zaiola frogatzea edo, bere kasuan, Ipar Kutxa Ruralaren, Kreditu Koop., “Bezeroen Defentsarako Zerbitzuari”, berauek, aurkezpen egunetik aurrera 2 hilabeko epea izango dute kezka eta errreklamazioak erantzun eta argitu ahal izateko. Nahi baduzu, bete ezazu honako formulario hau.

• “Bezeroen Defentsarako Zerbitzuaren” helbidea honako hau da:
  Unión Nacional de Cooperativas de Crédito
  Virgen de los Peligros, 4 – 4ª Planta
  28013 Madrid
  
  
• “Bezeroen Arretarako Zerbitzuaren” helbidea honako hau da:
  Ipar Kutxa Rural
  Paseo del Arenal nº 4
  48005 Bilbao - Bizkaia
  (atencionalcliente@iparkutxa.com)
  
  
• “Finantza Zerbitzuetako Bezeroen Defentsarako” Ordezkariaren gaur eguneko helbidea honako hau da:
  Servicio de Reclamaciones del Banco de España
  C/ Alcalá nº 50
  28014 Madrid

• "Bezeroen Defentsarako Zerbitzua" como del "Bezeroen Arretarako Zerbitzuaren" Funtzionamenduaren Araudia bezeroen esku dago gure bulegoetan eta Entitatearen web gunean (www.iparkutxa.es), bertan zerbitzu bakoitzari dagozkion zereginen esleipena agertzen delarik, baita xedea, prozedurak eta epeak ere (Laburpena).

• “Bezeroen babesa eta banku eragiketen transparentzia” eztabaidatzen dituzten arauak

• 1989.eko Abenduaren 12ko agindua, interes tipoak eta komisioak, ekintza arauak, bezeroari emandako informazioa eta kreditu entitateetako publizitateari buruzkoa. (1989.eko abenduaren 19an B.O.E.n argitaratua).
  
  
• Irailaren 7.an agertutako “Banco de España”-ko 8/1990 zirkularra, eta “Banco de España”-ko 22/1992, 13/1993, 5/1994, 3/1996, 4/1998, 3/1999, 1/2000 eta 3/2001 zirkularrek kreditu entitateetarako sarturako aldaketak “Erragiketen Gardentasuna eta bezeroen babesari” buruz.
  
  
• Hipoteka maileguen finantza baldintzen gardentasunari buruzko 1994.eko maiatzaren 5eko agindua. (1994.eko maiatzaren 11ko B.O.E.n argitaratua).
  
  
• Kontsumoaren Kredituari burzko martxoaren 23.ko 7/1195 Legea (1995.eko martxoaren 25.ko B.O.E.n argitaratua).
  
  
• Maiatzaren 3.ko 629/1993 E.D-ren garapen partzialaren 1995.eko azaroaren 25ko agindua, baloreen merkatuan eta bete beharreko erregistroetan dauden ekintza arauei buruzkoa.(1995.ko azaroaren 2an, BOEn argitaratua) eta martxoaren 27ko 1/1996 Baloreen Merkatuko Batzorde Nazionalaren zirkularra (1996.ko apirilaren 9an BOEn argitaratua).
  
  
• Apirilaren 12ko 9/1999 Legea (1999.eko apirilaren 13ko B.O.E.n argitaratuta), honen bidez Europear Batasunaren partaide diren estatuen arteko transferentzien zuzenbide-erregimena arautzen da, eta bere garapena 2000.eko azaroaren 16ko aginduaren bitartez (2000.eko azaroaren 25eko B.O.E.n argitaratuta), eta “Banco de España”-ko irailaren 24ko 3/2001 Zirkularraren bidez (2001.eko urriaren 9an B.O.E.n argitaratuta), beronek eragiketen gardentasuna eta bezeroen babesari buruzko 8/1990 Zirkularra aldatzen duela.
  
  
• Otsailaren 20.eko 303/20047 E.D, beronen bidez Finantza Zerbitzuetako Bezeroen Defentsarako Ordezkarien Araudia onartzen delarik, (2004ko martxoaren 3an B.O.E.n argitaratua).
  
  
• Finantza Entitateen Bezeroen Arretarako eta Bezeroen Defendatzailearen Zerbitzu eta Departamentuei buruzko martxoaren 11.eko ECO/734/2004 Agindua (2004ko martxoaren 24an B.O.E.n argitaratua).